Vos données servent à traiter votre demande. Pas à la détourner.
Cette page explique les informations traitées lorsque vous contactez RAT’PIDE, demandez un devis ou bénéficiez d’une intervention.
Version de démonstration — informations juridiques à finaliser
Les durées de conservation sont désormais précisées. Le fondement juridique des signaux Google Ads sans cookie devra être validé avant la publication de production. La page restera hors indexation jusqu’à la finalisation des autres mentions légales du site.
1. Responsable du traitement
SAS RAT’PIDE, 5 rue de l’Artisanat, 91150 Étampes.
identité, coordonnées, adresse et personnes à contacter ;
contenu de la demande, nuisible observé, type de lieu et contraintes d’accès ;
photos ou vidéos envoyées volontairement pour le diagnostic ;
devis, commande, facture, paiement et historique de la relation ;
données d’intervention : observations, produits et méthodes, rapports, photos techniques, emplacements et historique des dispositifs ;
échanges liés à une réclamation, au suivi ou à l’exercice d’un droit.
avant votre choix : signaux Google Ads sans cookie pouvant comprendre l’état du consentement, l’horodatage, des informations techniques du navigateur, la page consultée et sa provenance, ainsi que l’indication éventuelle d’un clic publicitaire ;
après consentement publicitaire : cookies et identifiants publicitaires, pages consultées, provenance de campagne et, lorsque l’action correspondante est configurée, données de conversion Google Ads.
Évitez d’envoyer des visages, documents d’identité, informations médicales ou éléments privés qui ne sont pas nécessaires au diagnostic. Une photo doit montrer le nuisible, les traces ou l’environnement utile.
3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?
Répondre à une demande, établir un diagnostic ou un devisMesures précontractuelles demandées par la personne.
Organiser et exécuter l’interventionExécution du contrat et sécurité de la prestation.
Produire les rapports et suivre les dispositifsExécution du contrat et intérêt légitime à assurer la traçabilité.
Facturer, recouvrer et tenir la comptabilitéExécution du contrat et obligations légales.
Traiter une réclamation et défendre nos droitsObligation légale ou intérêt légitime selon le cas.
Mesurer globalement l’origine des visites publicitaires sans cookieIntérêt légitime envisagé par RAT’PIDE, avec stockage publicitaire refusé et données publicitaires masquées avant votre choix ; fondement à documenter et valider avant publication.
Activer la mesure Google Ads et attribuer les conversions configuréesConsentement préalable, libre et révocable de l’utilisateur.
4. WhatsApp, téléphone et sites tiers
Le bouton WhatsApp ouvre l’application ou le site WhatsApp avec un message prérempli commençant par « Bonjour RAT’PIDE ». Aucune donnée n’est envoyée à RAT’PIDE tant que vous n’avez pas vous-même envoyé le message.
Le clic sur un bouton téléphone ou WhatsApp peut être transmis à Google Ads comme événement de conversion. Cet événement indique uniquement l’ouverture du lien : il ne confirme ni qu’un appel a été décroché, ni qu’un message WhatsApp a été effectivement envoyé.
WhatsApp est un service tiers qui applique ses propres règles de confidentialité. Si vous préférez ne pas l’utiliser, appelez le 06 88 11 86 62.
Les liens vers APIS et vers les avis Google ouvrent également des sites tiers. RAT’PIDE ne contrôle pas les traceurs déposés après votre arrivée sur ces services.
5. Qui peut accéder aux données ?
Dans la limite de leurs missions : les personnes habilitées de RAT’PIDE, les techniciens affectés, le personnel administratif, les prestataires informatiques et d’hébergement, ainsi que les sous-traitants ou partenaires spécialisés nécessaires à l’intervention.
Dès l’ouverture du site, Google Ireland Limited reçoit les signaux sans cookie décrits à la section 8. Après votre accord, Google reçoit aussi les données nécessaires à la mesure publicitaire complète. Google peut faire intervenir ses sociétés affiliées et ses sous-traitants selon ses propres engagements de protection des données.
Lorsque la demande concerne les abeilles, bourdons, guêpes ou frelons, les informations utiles peuvent être orientées vers APIS, qui partage le numéro de contact. Le client est informé de cette orientation.
Les données peuvent aussi être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour la défense de droits.
6. Durées de conservation
Le RGPD ne fixe pas une durée maximale unique pour toutes les données. Certaines durées sont imposées par la loi ; les autres sont des plafonds définis par RAT’PIDE selon la finalité et les recommandations de la CNIL. À l’issue de l’utilisation courante, seules les informations nécessaires à une obligation légale ou à la défense des droits sont conservées en archivage intermédiaire, avec un accès limité.
Demandes sans suite et prospects3 ans au maximum à compter de la collecte ou du dernier contact actif émanant de la personne. Il s’agit d’une durée de référence recommandée par la CNIL, et non d’un délai imposé par la loi.
Photos ou vidéos de diagnostic sans interventionLe temps nécessaire à l’étude de la demande, puis suppression à sa clôture et au plus tard 6 mois après le dernier contact, sauf litige ou accord pour une autre utilisation.
Dossiers clients, devis, contrats, rapports et échangesPendant la relation contractuelle, puis archivage intermédiaire pendant 5 ans après la dernière intervention afin d’établir, d’exercer ou de défendre des droits.
Contrat électronique conclu avec un consommateur pour 120 € ou plusLe document permettant de prouver le contrat est conservé 10 ans selon les règles applicables aux contrats conclus par voie électronique.
Photos techniques utiles au rapport ou à la preuve de l’interventionPendant le dossier actif, puis 5 ans au maximum après la dernière intervention. Les images devenues inutiles sont supprimées à la clôture du dossier.
Factures, bons et pièces comptables10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément à l’obligation de conservation comptable.
RéclamationsPendant leur traitement, puis jusqu’à 5 ans après leur clôture. En cas de contentieux, les pièces utiles sont conservées jusqu’à l’expiration des voies de recours.
Choix relatifs aux cookies6 mois, conformément à la bonne pratique recommandée par la CNIL, puis le site sollicite de nouveau le choix de l’utilisateur.
Ces durées sont les plafonds appliqués par RAT’PIDE. Elles peuvent être prolongées lorsqu’un texte impose une conservation différente, lorsqu’une procédure est en cours ou lorsque la personne exerce un droit justifiant le gel temporaire de certaines données.
7. Vos droits
Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou vous opposer à certains usages. Vous pouvez également demander la portabilité lorsque ce droit est applicable.
Adressez votre demande à rgpd@ratpide.fr ou par courrier à SAS RAT’PIDE, 5 rue de l’Artisanat, 91150 Étampes. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur.
Le site intègre la balise Google Ads AW-950783316 en mode Consentement avancé. Elle est chargée dès l’ouverture du site, mais les paramètres ad_storage, analytics_storage, ad_user_data et ad_personalization sont réglés sur « refusé » par défaut.
Avant votre choix, aucun cookie publicitaire ou analytique Google n’est lu ni écrit. Google reçoit néanmoins des signaux sans cookie destinés à mesurer et modéliser la performance des campagnes : état du consentement, horodatage, informations techniques du navigateur, page et provenance, et indication éventuelle d’un clic publicitaire. Le masquage des données publicitaires est activé lorsque le consentement est refusé, le transfert d’identifiants publicitaires dans les liens est désactivé et Google Ads indique tronquer l’adresse IP.
Deux actions distinctes sont configurées : « Clic téléphone – site RAT’PIDE » et « Clic WhatsApp – site RAT’PIDE ». Elles permettent de distinguer ces deux interactions dans les rapports Google Ads. Elles sont actuellement utilisées comme indicateurs secondaires et ne pilotent pas les enchères automatiques.
Après votre acceptation de la catégorie « Publicité & conversions », les cookies et la mesure publicitaire complète peuvent être activés. Vous pouvez accepter ou refuser cette catégorie. Votre choix est mémorisé pendant six mois dans le stockage local de votre navigateur. Ce stockage sert uniquement à ne pas vous redemander votre décision à chaque page. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment avec le bouton ci-dessous.
Choix RAT’PIDE de consentement6 mois dans le stockage local du navigateur.
Cookies Google Ads commençant par « _gcl_ »Google indique une durée de 90 jours pour ces cookies de mesure des performances et des conversions.
Cookies publicitaires Google « IDE » ou « id »Google indique une durée pouvant atteindre 13 mois dans l’Espace économique européen, selon les paramètres, le navigateur et les services effectivement utilisés.
Ces durées Google décrivent les technologies susceptibles d’être utilisées après consentement ; elles ne signifient pas que chacune est systématiquement déposée. Le mode sans cookie transmet malgré tout des données à Google avant votre choix. Consultez la liste des cookies et durées publiée par Google ↗ et les règles de confidentialité de Google ↗.
L’hébergeur IONOS peut traiter des journaux techniques. Si WebStat est activé dans le contrat IONOS, il produit des statistiques sans cookie et annonce anonymiser immédiatement l’adresse IP. Son activation devra être vérifiée dans le compte d’hébergement et mentionnée dans la version finale de cette page.
Aucun outil Google Analytics n’est actuellement activé. Aucune catégorie de consentement à un outil statistique futur n’est donc présentée ; elle ne pourra être ajoutée qu’au moment où un outil précisément identifié sera effectivement configuré et décrit.
9. Sécurité et mise à jour
RAT’PIDE met en place des mesures organisationnelles et techniques proportionnées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. L’accès au logiciel d’intervention est réservé aux personnes qui en ont besoin.
Cette politique est mise à jour lorsqu’un traitement, un prestataire, un traceur ou une obligation change. Date de dernière mise à jour : 11 septembre 2026.